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2021年西藏自治区消费维权工作掠影

发布时间:2022-03-16 09:04:00来源: 中国西藏新闻网

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图为西藏12315投诉举报指挥中心在受理消费者投诉。

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  图为2021年5月25日,山南市市场监督管理局、市消费者协会在辖区内开展“线下无理由退换货”示范点创建活动,并给市场主体进行授牌,山南市百益超市成为全市首家“线下无理由退换货”示范单位。(资料图片)

  2021年,西藏市场监管系统在自治区党委、政府和国家市场监管总局的坚强领导下,牢固树立以人民为中心的发展思想,主动担当作为、忠诚履职尽责,统筹推进常态化疫情防控和经济社会发展,进一步健全了消费维权工作机制,着力守护消费安全,积极规范市场秩序,坚决维护消费者合法权益,安全放心的消费环境更加优化,实现了“十四五”消费维权工作良好开局。

  西藏12315平台通过电话、来访、来函、短信、互联网等渠道,受理处理消费者咨询、投诉、举报3.16万件,为消费者挽回经济损失1139.81万元。其中,咨询2.33万件、同比增长70.78%,投诉0.58万件、同比增长14.8%,举报0.25万件、同比增长8.3%。投诉按时办结率99.27%,投诉调解成功率54.57%,举报按时核查率95.19%,均高于全国平均水平。

  2021年,西藏消费维权工作切实做到了有诉必接、有接必果、快办快结,查处了一批典型案例,有力地?;ち讼颜吆戏ㄈㄒ?,维护了良好的市场秩序。

  创新消费维权机制,提升消费维权效能

  建立完善工作机制。经自治区人民政府批准,调整充实了自治区市场监管联席会议,并下设消费者权益?;すぷ髯ㄏ钔平?,涉及市场监管、公安、司法等27家单位,由自治区市场监管局分管领导担任组长。其主要职责是——承接消费者权益?;すぷ魅挝?;统筹协调落实全区消费者权益?;すぷ髡?、措施;指导督促有关部门落实消费者权益?;すぷ髦霸?;协调解决全区消费者权益?;すぷ髦械闹卮笪侍夂椭卮笙咽录?;组织开展对消费侵权热点和典型违法活动的治理;加大对消费者权益?;し煞ü婧驼叩男占傲Χ?;完成自治区党委、政府及联席会议交办的其他事项。

  加大消费教育引导力度。以开展消费维权法律法规培训、发布典型案例、发布消费提示和警示、组织大型宣传活动等方式,全方位开展消费教育和引导,努力提升消费者维权意识,把消费者发展成为消费维权监督员,扩大消费维权公众参与度,促进消费维权社会共治。

  创新消费维权工作模式?;卣埂盎チ€消费纠纷处理”渠道,广泛发展在线纠纷调解企业(ODR企业),加快推进消费纠纷在线解决机制建设,创建ODR企业73家。大力推进企业诚信体系和自律体系建设,开展放心消费创建活动,鼓励大型商场超市建立首问负责、先行赔付自律制度。同步推动线上线下“七日无理由退货承诺”,鼓励引导线下实体店按照指引规范作出无理由退货承诺,推动消费维权关口前移,促使更多矛盾纠纷化解在源头,积极营造安全放心舒心的市场消费环境。

  守牢市场安全底线,维护安全放心消费环境

  努力维护食品药品消费安全。自治区食品药品安全委员会调整组建,自治区主要领导亲自担任区食药安委主任。食品安全工作列入自治区党委、政府“我为群众办实事”13件实事之一,推动党政同责全面落实??故称废酆筒鸵缦辗旨豆芾?,风险分级覆盖率分别达100%、96%。完成食品抽检监测12431批次,评价性抽检合格率99.1%,高于全国平均水平。药品安全监管有力推进,检查“两品一械”主体、经营使用单位6570家,查办案件69件,???13.4万元。严格落实疫情防控“四类”药品实名登记制度。稳步开展藏药标准三年行动,推进《95部颁藏药标准》修订。

  积极维护工业产品消费安全。监督抽查9类113种2403批次,监督抽查合格率83.69%。加强不合格产品后处理工作,完成开关不合格产品召回??共叵?、电动自行车头盔、儿童玩具、学生文具产品质量安全风险监测,及时处置风险隐患。部署非医用口罩、电线电缆、成品油等产品质量专项整治,持续开展“护苗助老”关爱行动。

  着力维护特种设备消费安全。全区登记在册特种设备28651台,压力管道118.53公里,气瓶55.77万余只,设备总数同比增长16%。检查单位5150余家次,特种设备17372台(套),发现隐患1677条,封停设备16台(套)。对全区在用电梯检验质量、维保质量、15年以上电梯开展监督抽查和安全评估。深化电梯安全责任保险,全区在用电梯安全责任保险购买率达60%以上。

  聚焦群众消费热点,积极规范重点市场秩序

  加大监管执法力度。2021年,全区各级市场监管部门查办各类违法违规案件1724件,案值991.47万元,罚没款1047.02万元?;姑裆煊虬讣榘?,深入开展“铁拳”、打击制售假冒伪劣、野生动物非法交易、长江流域非法捕捞渔获物、农资市场专项整治,重点领域监管执法震慑明显。

  开展涉企收费专项整治工作??剐幸敌崾辗炎ㄏ罴觳?,检查1238家涉企收费单位,对3家物业公司进行行政处罚。持续清理规范转供电加价行为,督促1769家转供电主体落实政府电价政策,返还不合理收费34.1万元。

  加强平台经济监管。深入开展平台经济市场调研,召开自治区首次“规范网络交易行政指导会”,指导平台经济规范发展??埂?021网剑行动”“西藏清朗2021”专项行动,清理整治网络销售和宣传“特供”“专供”标识商品专项行动,切实规范网络秩序。加强外卖平台餐饮安全监管,投放14万个“食安封签”。

(责编: 李雨潼)

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